Polityka wysyłki

W CERBER Store dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało starannie przygotowane i dostarczone możliwie szybko oraz bezpiecznie. Prosimy o zapoznanie się z niniejszą Polityką wysyłki przed złożeniem zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki wraz z dostępnymi informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź również folder spam lub wiadomości-śmieci.

Czas realizacji i dostawy

Przewidywany całkowity czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi zazwyczaj:

Polska: 8–14 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.

Podany termin obejmuje przygotowanie zamówienia oraz jego dostawę.

Terminy dostawy mają charakter szacunkowy. W wyjątkowych przypadkach dostawa może potrwać dłużej z powodu zwiększonej liczby zamówień, opóźnień po stronie przewoźnika, świąt, warunków pogodowych, zakłóceń logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

W przypadku znacznego opóźnienia prosimy o kontakt z nami pod adresem support@cerber.store.

Koszty wysyłki

Dostępne metody wysyłki oraz ich koszty są wyświetlane podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.

Jeśli dla danego zamówienia dostępna jest bezpłatna wysyłka, informacja o tym zostanie wyświetlona podczas finalizacji zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz, jeśli jest dostępny, numer przesyłki lub link umożliwiający jej śledzenie.

Należy pamiętać, że po wysłaniu zamówienia aktualizacja informacji w systemie śledzenia może potrwać do kilku dni roboczych.

Brak natychmiastowej aktualizacji statusu nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona.

Obsługa logistyczna

Zamówienia mogą być realizowane przy współpracy z zewnętrznymi partnerami logistycznymi oraz przewoźnikami krajowymi lub międzynarodowymi.

Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało dostarczone możliwie sprawnie i niezawodnie.

Opóźnione lub brakujące aktualizacje śledzenia

W niektórych przypadkach informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą przez pewien czas nie być aktualizowane.

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@cerber.store

Sprawdzimy status zamówienia i pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.

Niedostarczone lub zagubione przesyłki

Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@cerber.store

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Jeśli po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego przesyłka zostanie uznana za zagubioną, podejmiemy odpowiednie działania, które mogą obejmować ponowną wysyłkę zamówienia lub zwrot środków.

CERBER Store ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej dostarczenia klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, z wyjątkiem sytuacji, w której klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego CERBER Store nie oferował.

Uszkodzone przesyłki lub produkty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia możliwie szybko po jego otrzymaniu.

Jeśli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@cerber.store

W miarę możliwości prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłanie zdjęć produktu i opakowania wraz z numerem zamówienia. Pozwoli nam to szybciej rozpatrzyć sprawę.

Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

W przypadku potwierdzonego problemu zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami, które w zależności od sytuacji może obejmować wymianę produktu, ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:

support@cerber.store

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu, jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki.

Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić dostępne możliwości rozwiązania sytuacji.

Dostawa do punktów odbioru

Możliwość dostawy do punktów odbioru, automatów paczkowych lub innych alternatywnych miejsc odbioru zależy od przewoźnika oraz opcji dostępnych podczas składania zamówienia.

Jeśli przesyłka zostanie skierowana do punktu odbioru, należy odebrać ją w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Cła, podatki i dodatkowe opłaty

Cena zamówienia oraz koszty wysyłki wyświetlane podczas finalizacji zamówienia stanowią całkowitą cenę, którą klient zobowiązuje się zapłacić.

Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani importowych przy odbiorze przesyłki.

Jeśli mimo to pojawi się żądanie zapłaty nieoczekiwanej opłaty związanej z dostawą zamówienia, prosimy o kontakt przed dokonaniem płatności pod adresem:

support@cerber.store

Zwroty

Informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu środków znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem support@cerber.store, aby otrzymać informacje dotyczące procedury zwrotu.

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące dostawy lub swojego zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem:

support@cerber.store

Zmiany Polityki wysyłki

CERBER Store zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki wysyłki w przypadku zmian dotyczących metod dostawy, przewoźników, czasu realizacji lub innych warunków związanych z wysyłką.

Zmiany nie wpływają na warunki zamówień złożonych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.