Polityka zwrotu kosztów
Oferujemy 14-dniowy okres na zwrot. Oznacza to, że po otrzymaniu produktu masz 14 dni na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nie może być noszony ani używany, musi posiadać wszystkie metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@cerber.store.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz od nas instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem support@cerber.store.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, np. towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Nie przyjmujemy również zwrotów kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest zwrot otrzymanego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz zakupić nowy produkt w ramach osobnego zamówienia.
Unia Europejska – 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli towar jest wysyłany do kraju należącego do Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Jak opisano powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nie może być noszony ani używany, musi posiadać wszystkie metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwrot środków
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać dodatkowy czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@cerber.store.